输入信息
核对账号类别、字符和空格，确认没有使用其他产品账号。
WPK · 登录排障
WPK账号登录
WPK 登录异常，先分清提示类型
WPK 无法登录时，按账号输入、验证、网络和客户端阶段整理问题。保留具体提示和发生时间，比不断重试更便于说明情况。
自动问答即时查询 · 人工问题通过客服渠道沟通
人工咨询渠道
微信客服329629复制后前往对应 App 搜索添加
三条客服dpq9788复制后前往对应 App 搜索添加
先确认你遇到的情况
定位问题阶段，减少无关的重复操作。
验证与网络
区分验证码问题、连接异常和提交后的提示，不把所有情况统称为密码错误。
人工协助
整理设备、版本、时间与已尝试操作，联系客服继续核对。
WPK 联系渠道
复制账号后自行打开对应 App 搜索添加。
微信客服329629复制后前往对应 App 搜索添加
三条客服dpq9788复制后前往对应 App 搜索添加
留言请写明 WPK 和具体问题。人工接待及回复以实际情况为准。
整理一段清楚的咨询说明
填入相关信息后，生成摘要并复制给人工客服。内容仅在当前浏览器整理。
01不要发送密码或验证码。
02账号输入与客户端异常分别检查。
03不同产品账号不能随意混用。
04保留最后正常使用与本次异常的时间。
WPK 咨询流程
按顺序准备，带着具体结果继续沟通。
- 01
记录原始提示
不要发送密码或验证码。
- 02
检查账号输入
账号输入与客户端异常分别检查。
- 03
核对验证与网络
不同产品账号不能随意混用。
- 04
整理信息咨询
保留最后正常使用与本次异常的时间。
WPK 操作与资料图示
四个场景，帮助你对照当前阶段。
记录原始提示
输入信息
检查账号输入
验证与网络
核对验证与网络
人工协助
整理信息咨询
输入信息
操作示意，具体入口与功能以当前客户端为准。
01 / 04
WPK 使用问答
以不同昵称角色呈现常见咨询场景。
白榆晨星登录排障 · 操作准备
关于“输入信息”，需要注意什么？
核对账号类别、字符和空格，确认没有使用其他产品账号。
白榆晴空登录排障 · 操作准备
关于“验证与网络”，需要注意什么？
区分验证码问题、连接异常和提交后的提示，不把所有情况统称为密码错误。
白榆薄荷登录排障 · 操作准备
关于“人工协助”，需要注意什么？
整理设备、版本、时间与已尝试操作，联系客服继续核对。
白榆白露登录排障 · 具体场景
之前正常，今天突然登录不了怎么办？
记录最后一次正常使用和本次异常的时间，说明是否更换设备、网络或更新客户端，并保留提示。
白榆知秋咨询准备
准备联系人工时，如何说明我的需求？
写明 WPK 与“登录排障”，再说明目前完成的步骤、希望解决的问题和相关提示。
月川听雨图示说明
当前页面中的图示应该怎样参考？
可按“记录原始提示、检查账号输入、核对验证与网络、整理信息咨询”理解操作顺序。图示不替代 WPK 当前客户端的实际入口和规则。
WPK 登录排障常见问题
更多具体情况可通过右下角助手查询。
密码错误该怎么处理？+
先核对账号、大小写、空格与输入法；需要找回时使用实际产品提供的渠道。
验证码异常要记录什么？+
记录获取时间、提交时间及提示类型，不将验证码本身发给他人。
网络正常却无法登录怎么办？+
网络可用并不能排除其他原因；保留完整提示、设备与客户端信息继续核对。
需要清除应用数据吗？+
原因未明确时不要直接清除，先确认账号可恢复及相关数据影响。
人工咨询如何说明？+
说明产品、设备、版本、发生时间、具体提示及你已经尝试的操作。
之前正常，今天突然登录不了怎么办？+
记录最后一次正常使用和本次异常的时间，说明是否更换设备、网络或更新客户端，并保留提示。